Política de Reembolso
Devoluciones de artículos no deseados
Todas las devoluciones de pedidos para reembolsos deben ser aprobadas por nuestro personal de asistencia.
Tenemos una política de devoluciones de 30 días.
Política de devoluciones ampliada por Navidad
Hemos ampliado nuestro plazo habitual de devoluciones. Todas las compras realizadas entre el 5 de noviembre y el 24 de diciembre de 2024 podrán devolverse hasta el 25 de enero de 2025. Las compras realizadas a partir del 25 de diciembre de 2024 estarán sujetas a nuestra política de devoluciones habitual.
Esta política ofrece a nuestros clientes una ventana de 30 días después de recibir su artículo para solicitar y devolver un artículo para un reembolso completo.
Para poder devolver y reembolsar un producto no deseado, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.
Conserve el comprobante de envío en caso de que el paquete se pierda en el sistema de envío.
Incluya en el paquete su nombre completo, dirección y número de pedido. Los paquetes devueltos que no puedan identificarse a su llegada se conservarán durante 14 días.
Los gastos de devolución de los artículos no deseados no son reembolsables en este momento. Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Todos los artículos deben devolverse en nuestras instalaciones del Reino Unido.
Si algo no está claro o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. support@nörth-shop.com
Pedidos cancelados
Si realiza un pedido pero desea cancelarlo antes de que se envíe, tenemos una política de cancelación de 6 horas. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico y háganos saber que desea cancelarlo.
Una vez enviado el pedido, lamentamos informarle de que no podemos atender solicitudes de cancelación.
Tenga en cuenta que los pedidos que están en el sistema de envío no se pueden cancelar. Deje que se realice la entrega y devuelva la mercancía a nuestra dirección de devoluciones. Si un cliente no acepta la entrega, el paquete será eliminado por el servicio de mensajería y no podremos realizar un reembolso. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para iniciar el reembolso.
support@nörth-shop.com
Su pedido será reembolsado por el personal de atención al cliente y recibirá el dinero en su cuenta de pago en los 3-5 días laborables siguientes. Tenga en cuenta que algunos métodos de pago/instituciones financieras pueden tardar más en procesar el reembolso.
Si le preocupa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le enviaremos una prueba del reembolso desde nuestra tienda.
Productos dañados/artículos que faltan
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo/talla equivocados, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si no ha recibido todos los artículos de su pedido, comuníquenoslo. A veces, en el caso de pedidos más grandes, habrá más de 1 paquete. Lo comprobaremos con nuestro equipo de almacén y también verificaremos el peso del paquete que ha recibido.
Le rogamos que nos proporcione pruebas fotográficas o vídeos claros.
Los productos dañados deben ser enviados a nuestra sede en el Reino Unido e inspeccionados. Si el artículo está defectuoso o dañado, le devolveremos el importe abonado mediante el método de pago que haya elegido.
Cambios
La forma más rápida de obtener la devolución que desea es ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico e incluir "CAMBIO" en el título del correo electrónico. Nuestro equipo le informará sobre la disponibilidad de existencias y le enviará un producto de sustitución lo antes posible.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Cuando se apruebe, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso, pero normalmente el plazo es de 3 a 5 días laborables.
Paquetes devueltos al remitente/no recogidos por el cliente si el servicio de mensajería no ha podido realizar la entrega
Debido al aumento global de los gastos de envío, no podemos volver a entregar paquetes que no hayan sido entregados debido a las siguientes situaciones:-.
1. El cliente ha introducido una dirección incorrecta al realizar la compra y el paquete aparece como "devuelto al remitente"... este paquete se destruye, ya que las empresas de transporte no se hacen cargo de los gastos de devolución de paquetes al Reino Unido o China.
2. El cliente no ha acudido a recibir el pedido y el mensajero ha dejado una tarjeta solicitando que el cliente recoja su paquete. Este paquete se llevará a la oficina de recogida local y es responsabilidad del cliente ir a recoger su pedido. La oficina de recogida sólo retendrá el paquete durante un periodo de gracia. Una vez transcurrido este plazo, el paquete se registrará como "devuelto al remitente", pero, una vez más, el sistema postal no se hará cargo de los gastos de envío y destruirá el paquete.
Los paquetes robados/perdidos pueden optar a una tarjeta regalo de 50 £ como máximo.
Para reclamar un paquete robado/perdido, la oficina de correos local o el servicio de mensajería de última milla deben confirmar que no han recibido el número de seguimiento del paquete en su sistema.
ENVÍO
Paquetes devueltos al remitente/dirección insuficiente:-
Si un paquete es devuelto al remitente o la dirección es insuficiente podemos ofrecer las siguientes 2 opciones:-
1. Reenvío gratuito
2. Vale regalo por el importe del pedido.
Consulte nuestra Política de Envíos para conocer todos los detalles.
Si su paquete no ha llegado en el plazo de 30 días laborables desde su envío, tiene derecho a un reembolso completo.
Ofrecemos el Procesamiento Prioritario como una opción superior al Procesamiento Estándar.
Los pedidos con Prioridad se atienden con rapidez y se colocan al principio de la cola de envío.
Si se contacta con el cliente para informarle de que el pedido está listo para su recogida en un punto de recogida local porque el servicio de mensajería de última milla no ha podido realizar la entrega, le rogamos que recoja su paquete en un plazo de 7 días a partir de la fecha del correo electrónico.
